طرق كسب الزبائن وزيادة الأرباح

الوصف

طرق كسب الزبائن وزيادة الأرباح – من الزبون العابر إلى العميل الوفي

ملخص الكتاب :

يُعد كتاب طرق كسب الزبائن وزيادة الأرباح دليلاً عمليًا شاملاً لكل من يدير مؤسسة تجارية أو يسعى لتوسيع قاعدة عملائه وتحقيق نمو مستدام. تقدم المؤلفة جيل غريفن خلاصة خبرتها في مجال التسويق وبناء العلاقات مع العملاء، وتشرح بأسلوب مبسط وواضح كيف يمكن تحويل الزبون المحتمل إلى زبون فعلي، ثم إلى عميل وفيّ، وصولًا إلى ما تسميه بـ”العميل الداعية” الذي يروّج لعلامتك التجارية بملء إرادته. يعتمد الكتاب على أمثلة حقيقية من مؤسسات كبرى أثبتت نجاح هذه الاستراتيجيات في الواقع.

ماذا ستكتشف داخل هذا الكتاب؟

• الفارق الجوهري بين الزبون العابر والزبون الوفي، ولماذا الأخير هو أصل الربح الحقيقي.

• خطوات عملية لتحديد احتياجات العملاء وبناء علاقات طويلة الأمد معهم.

• استراتيجيات لإشراك العملاء وتحويلهم إلى سفراء للعلامة التجارية.

• أهمية الاستماع لتجربة العميل وتوظيفها في تحسين المنتج أو الخدمة.

• طرق فعالة للحفاظ على العملاء القدامى دون إغفال أهمية جذب عملاء جدد.

لماذا يجب عليك قراءة هذا الكتاب؟

لأن النجاح في السوق اليوم لا يتحقق فقط بجذب العملاء، بل بالحفاظ عليهم وتحويلهم إلى مصدر دائم للعائدات. هذا الكتاب يعلّمك كيف تفكر بعقلية “الولاء طويل الأمد” بدلًا من التفكير في الربح السريع، ويمنحك أدوات حقيقية قابلة للتطبيق في مؤسستك، أياً كان حجمها أو طبيعة مجالها. إذا كنت مسؤولًا عن التسويق أو المبيعات أو خدمة العملاء، فإن هذا الكتاب سيغير طريقتك في فهم العلاقة مع الزبائن إلى الأبد.

عن المؤلفة :

جيل غريفن، خبيرة تسويق دولية متخصصة في استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء. عملت مع عدد من كبرى الشركات العالمية، وشاركت في وضع خطط تسويق وبناء ولاء العملاء في قطاعات متعددة. تُعرف بمقاربتها المبنية على التجربة الواقعية والتحليل العملي الذي يركز على النتائج.